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Política de reembolso
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes cualquier problema con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo escribiendo a:
En el email, indícanos:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto o productos que deseas devolver.
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Fecha de recepción del pedido.
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Tu voluntad de ejercer el derecho de desistimiento.
No es necesario utilizar un formulario específico.
Condiciones de devolución del AOVE
Para ejercer el derecho de desistimiento sobre nuestros productos, el AOVE deberá devolverse sin abrir y con el precinto original intacto.
Cuando un producto precintado haya sido desprecintado y, debido a su naturaleza y por razones de protección de la salud o higiene, no sea apto para su devolución, el derecho de desistimiento no será aplicable en los términos previstos por la legislación vigente.
Por tanto, no podremos aceptar devoluciones por desistimiento de botellas de AOVE que hayan sido abiertas o desprecintadas cuando resulte aplicable esta excepción legal.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte, sea incorrecto o presente cualquier otra falta de conformidad.
Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el coste directo de devolver el producto correrá a cargo del cliente.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo realizar la devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto.
El producto deberá estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de vuelta.
Plazo para realizar la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a la compra.
El reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega ordinaria abonados en el pedido. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos cara disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
Podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de que han sido enviados de vuelta, según qué circunstancia se produzca primero.
Productos dañados, rotos o incorrectos
Si recibes una botella rota, un producto derramado, un pedido incorrecto o cualquier producto que presente una falta de conformidad, no lo tramites como una devolución por desistimiento.
Escríbenos directamente a:
Incluye:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje exterior e interior, cuando exista un daño durante el transporte.
Nos encargaremos de estudiar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
No será necesario que el cliente gestione directamente la reclamación con la empresa de transporte.
Productos defectuosos o falta de conformidad
Los derechos legales del consumidor en materia de garantía y falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.
Si consideras que el producto recibido presenta un defecto o no se corresponde con lo contratado, contacta con nosotros en:
Analizaremos el caso y, cuando corresponda, procederemos a la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o a la solución legalmente aplicable.
¿Tienes alguna duda?
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, un reembolso o una incidencia con tu pedido, escríbenos:
Alma de Cazorla, S.L.
Calle Europa, 2
23477 Chilluévar (Jaén), España
NIF: B21623277
Tel.: +34 699 44 41 75