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Términos del servicio
1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web aceitedosalmas.com, titularidad de:
Alma de Cazorla, S.L.
NIF: B21623277
Calle Europa, 2
23477 Chilluévar (Jaén), España
Email: hola@aceitedosalmas.com
Teléfono: +34 699 44 41 75
En adelante, Dos Almas o Alma de Cazorla, S.L.
2. Objeto
Estas condiciones regulan la adquisición de productos comercializados a través de aceitedosalmas.com.
Actualmente, la tienda online comercializa exclusivamente aceite de oliva virgen extra (AOVE).
La realización de un pedido implica que el cliente ha leído y acepta estas condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
3. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto o productos que desea adquirir, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra siguiendo las instrucciones mostradas en la web.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio, impuestos, gastos de envío y precio total de la compra.
El pedido quedará formalizado cuando el cliente complete el proceso de compra y se confirme el pago.
Una vez recibido el pedido, Dos Almas enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente.
4. Productos
Dos Almas procura que las fotografías, descripciones y características de los productos publicados en la web sean lo más fieles posible a los productos comercializados.
Las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto recibido debido a las características de las pantallas, procesos de impresión o actualizaciones de diseño del envase, sin que ello afecte a la naturaleza, calidad o composición del producto.
Los productos se entregarán debidamente envasados y precintados, conforme a la normativa aplicable.
5. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en la tienda online incluyen los impuestos que resulten aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra y antes de la confirmación del pedido.
El precio final que deberá abonar el cliente será el indicado antes de completar el pago.
Dos Almas podrá modificar los precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.
6. Promociones y descuentos
Las promociones y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.
Las condiciones, fechas de vigencia y posibles limitaciones de cada promoción serán las indicadas en el momento de su publicación.
7. Formas de pago
El pago de los pedidos se realizará mediante los medios de pago disponibles en la tienda online.
Los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago habilitados a través de Shopify.
Dos Almas no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.
8. Envíos y entrega
Los pedidos se enviarán a las zonas de entrega disponibles en la tienda online en el momento de realizar la compra.
Los gastos y condiciones de envío se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.
Como referencia, los plazos habituales indicados en la web son:
-
España peninsular: aproximadamente 2–4 días laborables.
-
Europa: aproximadamente 5–7 días laborables.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con la logística, días festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a Dos Almas.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a gestionarse el siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando dicho servicio esté disponible.
9. Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega dañado, roto, derramado o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con Dos Almas lo antes posible escribiendo a:
Se recomienda conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete, del embalaje exterior y de los productos afectados para facilitar la gestión de la incidencia.
Dos Almas analizará cada caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, pudiendo incluir la reposición del producto, el reembolso u otra solución adecuada.
El cliente no deberá gestionar directamente la reclamación frente al transportista como condición para ejercer sus derechos frente a Dos Almas.
10. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir enviando un correo electrónico a:
La comunicación deberá incluir, preferiblemente:
-
Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Producto o productos respecto de los que desea ejercer el desistimiento.
-
Fecha de recepción del pedido.
-
Manifestación expresa de su decisión de desistir.
El cliente también podrá utilizar cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir.
11. Condiciones de devolución del AOVE
Los productos objeto de desistimiento deberán devolverse, siempre que sea aplicable el derecho de desistimiento, sin haber sido abiertos ni desprecintados, y conservando sus condiciones adecuadas para su devolución.
En particular, cuando el producto haya sido desprecintado y, por razones de protección de la salud o higiene, no resulte apto para su devolución, podrá quedar excluido del derecho de desistimiento en los términos previstos por la legislación aplicable.
Por ello, no se aceptará el desistimiento de botellas de AOVE que hayan sido abiertas o desprecintadas cuando resulte aplicable dicha excepción legal.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no se corresponda con el pedido o presente una falta de conformidad.
12. Costes de devolución
En caso de ejercer válidamente el derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que Dos Almas haya indicado expresamente lo contrario.
El producto deberá enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
La dirección y las instrucciones concretas para realizar la devolución serán facilitadas por Dos Almas tras recibir la comunicación de desistimiento.
13. Reembolso
En caso de desistimiento válido, Dos Almas reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega ordinaria.
No se reembolsará el importe adicional correspondiente a una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente frente a la opción ordinaria menos costosa.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y siempre que no le suponga ningún coste.
Dos Almas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
14. Productos defectuosos o falta de conformidad
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantías y falta de conformidad.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo contratado, deberá contactar con Dos Almas a través de:
Se recomienda aportar el número de pedido y fotografías o cualquier otra información que permita valorar la incidencia.
Dos Almas gestionará la incidencia y, cuando corresponda, ofrecerá la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o la solución que legalmente proceda.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con:
Alma de Cazorla, S.L.
Email: hola@aceitedosalmas.com
Teléfono: +34 699 44 41 75
Dos Almas procurará atender y resolver las incidencias comunicadas por el cliente en el menor plazo posible.
16. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el pedido, especialmente los relativos a la dirección de entrega, teléfono y correo electrónico.
Dos Almas no será responsable de retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
17. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
La información relativa a cookies y tecnologías similares se encuentra disponible en nuestra Política de Cookies.
18. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán de aplicación las normas imperativas que correspondan en materia de protección de consumidores y usuarios.
En caso de controversia, serán competentes los órganos jurisdiccionales que correspondan conforme a las normas legales aplicables.